10:55
+23 C°
Пробки:   4
$
65.9961
73.2227

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

9 августа 2019 года
1663
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
 
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме. 
 
В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
 
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
 
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».
 
В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

 

Метки: ВТБ, Array

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ профинансировал застройщиков на 220 млрд рублей
16 августа 2019 года
702
ВТБ по итогам первых семи месяцев года одобрил более 50 сделок проектного финансирования с использованием нового механизма эскроу-счетов на сумму более 220 млрд рублей. Кроме того, банк привлек на счета эскроу более 6,5 млрд рублей средств клиентов-ф
ВТБ закрыл сделку по покупке контрольного пакета зернового трейдера Мирогрупп
15 августа 2019 года
748
Банк ВТБ приобрел 70% в капитале компании Мирогрупп Ресурсы. Мирогрупп Ресурсы является одним из лидеров зернового бизнеса России. Компания имеет разветвленную сеть региональных представительств, долгосрочные партнерские отношения с сельхозпроизводи
ВТБ стал расчетным банком для приема карт «Мир» в Турции
12 августа 2019 года
1227
ВТБ выступил в качестве расчётного банка для проведения операций по картам российской платежной системы «Мир» в Турции. Теперь их владельцы при посещении Турецкой Республики смогут проводить безналичную оплату, узнавать свой баланс, 
Популярность платформы «ВТБ Мои Инвестиции»‎ выросла в 4 раза
9 августа 2019 года
1687
За июль 2019 года мобильную платформу «ВТБ Мои Инвестиции» установило 84,5 тыс. новых пользователей. Это в 4 раза больше показателя предыдущего месяца. В июне приложением начало пользоваться 20,4 тыс. клиентов. Оборот сделок, соверш
Группа ВТБ приобрела «Первый ОФД»
7 августа 2019 года
1710
Группа ВТБ приобрела 100% акций оператора фискальных данных «Первый ОФД» (АО «ЭСК») у группы ЕСН. «Первый ОФД» передает фискальные данные в режиме близком к реальному времени от контрольно-кассовой техники в Федер

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес - экосистема банковских продуктов для предпринимателей
30 апреля 2019
4898
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Мегаплан—система управления бизнесом
30 апреля 2019
2591
После кропотливого анализа предложений перед руководителем возникает дилемма, что эффективнее: довериться одной из готовых CRM-систем или разработать собственную.  Достоинства разработки CRM с нуля  - Возможность настройки практически под
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
29 апреля 2019
7307
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
16 января 2019
7048
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 тыс.руб после выхода на полный объём продаж, при первоначальных затратах от 100
ТНТ едет на ALFA FUTURE PEOPLE!
16 августа 2019
632
C 16 по 18 августа в деревне Большое Козино Нижегородской области пройдет шестой фестиваль современной музыки ALFA FUTURE PEOPLE. ТВ-партнером одного из самых масштабных музыкальных фестивалей России станет ТНТ. Канал готовит для гостей фестиваля не
Лучшие пресс-службы
Ростелеком
Новостей: 506
Ингосстрах
Новостей: 319
Тулэнерго
Новостей: 62
Сбербанк
Новостей: 60
ВТБ
Новостей: 58
Почта России
Новостей: 57
Промсвязьбанк
Новостей: 54
Дом.ru бизнес
Новостей: 45
Билайн
Новостей: 42
АльфаСтрахование
Новостей: 37
Следуйте за нами