21:17
+4 C°
Пробки:   1
$
63.2257
70.4271

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

9 августа 2019 года
1803
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
 
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме. 
 
В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
 
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
 
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».
 
В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

 

Метки: ВТБ, Array

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ нарастил льготный кредитный портфель в Ростовской области до 3,5 млрд рублей
5 декабря 2019 года
1704
ВТБ в Ростовской области по итогам девяти месяцев 2019 года в рамках программ господдержки среднего и малого бизнеса увеличил кредитный портфель более чем в два раза до 3,5 млрд рублей. За отчетный период банк заключил 27 соглашений по льготному фина
ВТБ снижает ставки по ипотеке до 8,4%
27 ноября 2019 года
1771
С 27 ноября ВТБ улучшает условия выдачи ипотечных кредитов. При первоначальном взносе более 50% ставка для заемщиков составит 8,4%. Новое предложение доступно при приобретении готового и строящегося жилья и действует до 31 декабря. В рамках базовой
ВТБ и Республика Башкортостан заключили дополнительное соглашение к концессии о реализации проекта «Восточный выезд»
20 ноября 2019 года
1681
ООО «Башкирская концессионная компания» (БКК), компания группы ВТБ, и Республика Башкортостан (РБ) подписали дополнительные условия к концессионному соглашению о финансировании, строительстве и эксплуатации платной автомобильной дороги в
ВТБ запустил мобильное приложение, заменяющее POS-терминал
8 ноября 2019 года
1746
Банк ВТБ начал подключать клиентов к сервису приема бесконтактных платежей на смартфонах. Это мобильное приложение SoftPOS, которое полностью заменит классический POS-терминал. Банк обеспечит эквайринговое обслуживание данной платформы для самозаняты
ВТБ и Сбербанк выдадут кредит в размере 41,5 млрд руб для строительства крупнейшего в России технологичного бизнес-парка класса «А»
30 октября 2019 года
1749
· Бизнес-парк и спортивные объекты будут построены на площади 292 тыс. кв. м. · Кредитная линия предоставлена сроком на 7 лет с возможностью пролонгации на 5 лет. ВТБ и Сбербанк открыли кредитную линию группе компаний «Ви Холдин

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес - экосистема банковских продуктов для предпринимателей
30 апреля 2019
6510
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Мегаплан—система управления бизнесом
30 апреля 2019
4127
После кропотливого анализа предложений перед руководителем возникает дилемма, что эффективнее: довериться одной из готовых CRM-систем или разработать собственную.  Достоинства разработки CRM с нуля  - Возможность настройки практически под
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
29 апреля 2019
7971
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
16 января 2019
7846
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 тыс.руб после выхода на полный объём продаж, при первоначальных затратах от 100
Everland и Билайн запустили первую в России платформу для трудоустройства людей с инвалидностью
12 декабря 2019
577
Инклюзивный социальный предпринимательский проект Everland при поддержке Билайн запустил онлайн-платформу для профессионального обучения и последующего трудоустройства специалистов с разными видами инвалидности по всей России. По данным Министерства
Лучшие пресс-службы
Ростелеком
Новостей: 543
Ингосстрах
Новостей: 355
ВТБ
Новостей: 66
Почта России
Новостей: 65
Сбербанк
Новостей: 63
Тулэнерго
Новостей: 62
Промсвязьбанк
Новостей: 55
Билайн
Новостей: 47
Дом.ru бизнес
Новостей: 46
Аэрофлот
Новостей: 38
Следуйте за нами