10:17
Пробки:   5
$
91.1604
98.9366
«Ростелеком» в Ростове-на-Дону открыл единую площадку второй линии техподдержки
«Ростелеком» в Ростове-на-До...
Подписка на рассылку

«Ростелеком» в Ростове-на-Дону открыл единую площадку второй линии техподдержки

15 апреля 2016
3468
3 мин.
1
«Ростелеком» в Ростове-на-Дону открыл единую площадку второй линии техподдержки
12 апреля «Ростелеком» открыл единую площадку второй линии технической поддержки Ростовского филиала компании, которая обслуживает частных абонентов и организации Ростовской области. Вторая линия техподдержки – инженерная, работающая с дистанционной проверкой и устранением неисправностей.

На торжественном мероприятии присутствовали руководители Ростовского филиала «Ростелекома», сотрудники филиала и журналисты ведущих донских СМИ.

«Конкуренция на рынке услуг связи постоянно растет, а качественная сервисная поддержка - один из главных критериев выбора провайдера услуг связи. С уверенностью можно сказать, что служба второй линии технической поддержки - это её «сердце». Главная задача специалистов, чтобы оно работало без сбоев, как часы. Темп, качество, сервис - вот девиз службы», - рассказал директор Ростовского филиала ПАО «Ростелеком» Сергей Алхасов.

Обновленная и объединенная площадка техподдержки имеет несколько зон. Гости ознакомились с работой зоны «Учебный полигон», которая позволяет продемонстрировать функционирование всех используемых в работе телекоммуникационных технологий; смоделировать часто встречающиеся в работе ситуации и опробовать процедуры, необходимые для восстановления работы услуги; протестировать новые сервисы; провести мастер-классы для сотрудников.

Специально для журналистов была смоделирована ситуация «Ошибка работы интернета». Используя стандартную процедуру, специалист техподдержки определил удаленно, какова неисправность, и ликвидировал ее.

Зона «Онлайн мониторинг качества работы технической поддержки» позволяет назначать задания сотрудникам и контролировать их выполнение; производить в режиме онлайн корректировку и мониторинг оборудования сети передачи данных «Ростелекома».

Кроме этого, все специалисты техподдержки имеют возможность поделиться своими идеями, направленными на достижения целевых задач, оставив их в «Кладезе идей». «Кладезь идей» позволяет не только делиться успешным опытом, передовыми разработками и инновациями, но и предоставляет возможность изучить их и применить на практике.

Специалисты Ростовского филиала ПАО «Ростелеком» разработали сайт «База Знаний» bz.south.rt.ru. На сайте любой абонент может найти много полезной информации для пошаговой настройки своего оборудования, получить доступ к инструкциям, видео урокам, прошивкам.

«Поиск необходимого контента занимает совсем немного времени, клиентам компании больше не нужно ожидать на линии для получения дополнительной информации по настройке оборудования, достаточно просто зайти на сайт с любого устройства», - подчеркнула начальник службы технической поддержки Ростовского филиала Надежда Разумова.

В ходе экскурсии руководители Ростовского филиала и специалисты техподдержки ответили на вопросы журналистов.

«Такое общение более информативно и наглядно, чем традиционные презентации и пресс-конференции. Можно не только узнать об инновациях, происходящих в «Ростелекоме», но и своими глазами увидеть и, что называется, «потрогать», живое производство», - прокомментировал издатель, руководитель информационного портала TechnoDrive – Ростов Борис Зубов.

Служба техподдержки Ростовского филиала работает 24 часа в сутки и насчитывает 85 высококвалифицированных специалистов. Ежемесячно они отрабатывают порядка 40 тысяч задач. Шести из десяти позвонивших абонентов удается помочь дистанционно. Помимо техподдержки частных абонентов, специалисты площадки работают с крупнейшими организациями и ведомствами Ростова и области.




Персоны1 в новости

Бывший директор Ростовского филиала АО «Ростелеком».
1 место
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 742
Ростелеком
Новостей: 567
Почта России
Новостей: 97
Сбербанк
Новостей: 87
ВТБ
Новостей: 87
Тулэнерго
Новостей: 62
Ростех
Новостей: 60
Промсвязьбанк
Новостей: 59
Альфа-Капитал
Новостей: 55

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ РОСТОВА


Пресс-релизы Глобал61.ру – это актуальные новости от ростовских компаний.
На ресурсе регулярно публикуются официальные пресс-релизы компаний Ростова и Ростовской области. Узнать самые свежие новости предприятий можно в соответствующем разделе на главной странице. Размещение пресс-релизов — традиционный и действенный способ продвижения вашего бизнеса. Он позволяет организациям заявить о себе и своих товарах и услугах максимально широкой массе аудитории. При этом информационный повод может быть любым: привлечение людей на мероприятие или конференцию, освещение новых товаров или кадровые назначения. Если вы ставите цель привлечь внимание к своей информации, то Глобал61.ру станет вашим надежным помощником в данном деле. Благодаря порталу ваш пресс-релиз увидят обозреватели ведущих интернет-изданий, клиенты и партнеры.
Глобал61.ру дает возможности представителям компаний и организаций в Ростове и Ростовской области самостоятельно разместить пресс-релиз при регистрации на ресурсе. Самая главная особенность Глобал61.ру в том, что все публикации ростовских компаний попадают в архивы и будут доступны из поиска длительное время. Вам достаточно лишь добавить пресс-релиз в информационную ленту.
Глобал61.ру предлагает своим клиентам абонементское обслуживание, которое позволяет компаниям регулярно публиковать пресс-релизы на выгодных условиях. Кроме того, бизнес портал дает возможность более полно рассказать о жизни компании благодаря добавлению фото и видеоматериалов, персон и цитат сотрудников. Все информационные материалы обладают активными ссылками и приведут потенциальных клиентов на ваш ресурс.
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8112830683
Умерли за год
14389081
Родились за год
35399686